Psido unterscheidet zwischen zwei Arten von Vorfällen: Sicherheitsvorfälle und Ausfälle des Dienstes. Je nach Art des Vorfalls wenden Sie sich bitte an die entsprechende Kontaktadresse.
Sicherheitsvorfall melden
Wenn Sie einen Sicherheitsvorfall vermuten oder beobachten – z. B. unberechtigten Zugriff auf Ihr Konto, ungewöhnliche Aktivitäten oder Datendiebstahl – kontaktieren Sie bitte umgehend unser Security-Incident-Team:
Was gilt als Sicherheitsvorfall?
- Unberechtigter Zugriff auf Ihr Psido-Konto
- Verdacht auf Datenverlust oder Datendiebstahl
- Ungewöhnliche E-Mails oder Nachrichten, die sich als Psido ausgeben (Phishing)
- Auffällige Aktivitäten in Ihrem Account, die nicht von Ihnen stammen
- Schwachstellen oder Sicherheitslücken in der Anwendung
Ausfall des Dienstes melden
Wenn Psido nicht erreichbar ist, ungewöhnlich langsam reagiert oder Funktionen nicht wie erwartet verfügbar sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die Kontaktseite.
Was gilt als Ausfall?
- Psido ist nicht erreichbar oder zeigt Fehlermeldungen
- Extrem langsame Ladezeiten oder Timeouts
- Einzelne Funktionen (z. B. Rechnungserstellung, Kalender) sind nicht verfügbar
- Geplante Wartungsarbeiten dauern länger als angekündigt
Was passiert nach Ihrer Meldung?
- Bestätigung: Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung.
- Analyse: Unser Team untersucht den gemeldeten Vorfall und bewertet die Auswirkungen.
- Maßnahmen: Je nach Schweregrad werden sofortige Gegenmaßnahmen eingeleitet (z. B. Sperrung betroffener Konten, Wiederherstellung der Verfügbarkeit, Benachrichtigung betroffener Nutzer:innen).
- Information: Sie werden über den Fortschritt und das Ergebnis der Untersuchung informiert.
Unsere Verpflichtung
Psido behandelt jeden gemeldeten Vorfall vertraulich und mit höchster Priorität. Wir sind gemäß DSGVO verpflichtet, relevante Sicherheitsvorfälle innerhalb von 72 Stunden an die zuständige Datenschutzbehörde zu melden.
