Sie möchten weniger E-Mails im eigenen Posteingang? In Psido können Sie die automatischen Kopien (CC) der E-Mails an Ihre Patient:innen abschalten. Ob eine Nachricht zugestellt wurde, können Sie trotzdem direkt in Psido nachsehen.
So schalten Sie die Kopien aus
- Öffnen Sie Ihr Benutzersymbol > Profil.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Keine Kopie (CC) von E-Mails an Patient:innen an mich selbst.
- Klicken Sie auf Speichern und Zurück.
Damit erhalten Sie keine automatischen CC-Kopien mehr. Die E-Mails an Ihre Patient:innen werden weiterhin versendet. Wenn Sie die Kopien später wieder erhalten möchten, entfernen Sie das Häkchen und speichern Sie erneut.
Zustellung in der Chronologie prüfen
Es ist natürlich manchmal interessant, ob eine Nachricht tatsächlich dem E-Mail Provider der Patient:in zugestellt wurde. Dafür finden Sie den Zustellstatus ab jetzt direkt in der Chronologie :
- Öffnen Sie die betreffende Patient:in.
- Wählen Sie Mehr Funktionen > Chronologie anzeigen.
- Öffnen Sie den Eintrag der gewünschten E-Mail oder SMS. Dort sehen Sie die vorliegenden Zustellmeldungen mit Zeitpunkt und Empfänger:in.
Das funktioniert unabhängig davon, ob Sie CC-Kopien aktiviert haben.
Woher weiß Psido, ob eine Nachricht zugestellt wurde?
Unsere E-Mail- und SMS-Versanddienste melden automatisch an Psido zurück, ob eine Nachricht zugestellt werden konnte oder ein Problem aufgetreten ist. Technisch heißen diese Rückmeldungen Webhooks. Psido zeigt Ihnen diese Informationen in der Chronologie an – Sie müssen dafür nichts einrichten.
Die Rückmeldungen können zeitversetzt eintreffen. Direkt nach dem Versand liegt daher möglicherweise noch keine Zustellbestätigung vor, sondern nur der Status erstellt.
Was bedeutet „zugestellt“ bei einer E-Mail?
Bei einer E-Mail bedeutet eine Zustellbestätigung, dass der empfangende Mailserver die Nachricht angenommen hat. Sie bestätigt nicht, dass die Empfänger:in die E-Mail gelesen hat oder dass sie im Posteingang liegt.
Auch nach der Annahme kann eine E-Mail im Spam-Ordner landen. In seltenen Fällen können außerdem Probleme auf dem empfangenden Mailserver dazu führen, dass die Nachricht trotz Zustellbestätigung nicht im Postfach ankommt.
Falls eine Patient:in eine als zugestellt gemeldete E-Mail nicht findet, bitten Sie sie daher zunächst, im Spam-Ordner nachzusehen. Bei weiterhin fehlenden Nachrichten kann die Patient:in ihren E-Mail-Anbieter kontaktieren.
Auch bei SMS ist eine Zustellbestätigung keine Lesebestätigung. Die Chronologie zeigt Ihnen die technische Rückmeldung des Versanddienstes – nicht, ob die Nachricht bereits gelesen wurde.
In allen Fällen ist dies jedoch die zuverlässigste Information, die Psido über den Versandstatus Ihrer Nachricht hat - das ist auf jeden Fall zuverlässiger, als sich auf CC-Kopien im eigenen Posteingang zu verlassen.
